萬明琨說：“這么大的污跡，當時打掃房間的服務(wù)人員怎么會看不到。明擺著就是想訛詐?！?/p>
程橋北收起手機，“你有證據(jù)嗎？”
萬明琨：“……”
程橋北：“沒有證據(jù)你只能認。”
車回到酒店取了對方的耳機，又帶上準備好的水果趕往客人入住的酒店。
下車后，交代萬明琨幾句接過他遞來的果盤走進大堂。
客人再次入住還是選擇安全性較高的五星酒店，所以她考慮的首選是安全和入住環(huán)境及服務(wù)，要說想利用床單訛詐就有點說不過去了。
敲響房門，隔了幾秒鐘，門板上的貓眼由暗轉(zhuǎn)明，又由明轉(zhuǎn)暗。
對方問：“你是？”
程橋北溫文爾雅的微笑，“你好，尤小姐，我是翡翠嘉麗的經(jīng)理程橋北，剛給你打過電話的。”
“……是你啊。”
尤莉打開房門，但防盜鎖沒有卸下，隔著門縫看向外面的人，“謝謝你?！?/p>
程橋北垂眸，看著伸到門縫處的小手，“對不起尤小姐，送來得有點晚，沒耽誤你的事吧？”
尤莉警惕的盯著程橋北，“沒有。你該不會以為我故意放下耳機，給你們機會來勸我的吧？”
程橋北微笑，“當然不會。耳機這么小，隨手放在哪確實容易忘記。不瞞你說，我自己就丟了五副耳機，現(xiàn)在家里還躺著三個艙，兩只左耳，連給我湊一副的機會都沒有?！?/p>
尤莉被逗笑了，“好了，耳機給我吧?！?/p>
程橋北說：“尤小姐，耳機畢竟是電子產(chǎn)品，您還是當面試一下，確定沒問題我也放心了?！?/p>
尤莉看到他手里提著的果籃，明眼人一看便知是來道歉的。
門一關(guān)，再打開請他進去。
程橋北將果盤和藍牙耳機放在書桌上，退回到門廊處的位置，拉開一定距離，避免讓客人有心理上的壓迫感。
他抬手請道：“尤小姐，請您試下耳機。”
尤莉拿起耳機，說：“果籃就算了，你帶回去吧?！?/p>
程橋北態(tài)度溫和，說道：“我看到您的訂房消息里有備注準備新鮮的水果，今天酒店正好去市場采購了一批水果，非常新鮮，我讓服務(wù)人員特地給你準備的，希望您能喜歡?！?/p>
尤莉看著站在門廊處的人，比起之前的經(jīng)理咄咄逼人的態(tài)度，眼前這個要和氣多了。
還有一點，這個經(jīng)理很帥。
尤莉戴上耳機，在手機上操作幾下就摘下來了，疏離的說：“我確認完了，沒問題。你可以走了?！?/p>
程橋北微微一笑，鞠躬道：“尤小姐，對于我們酒店給您帶來不愉快的體驗，我再次鄭重的向您表達歉意，對不起。”
尤莉板起臉來，“不需要。之前的經(jīng)理可是認準我故意弄臟床單的，我長這么大還沒受過這么大的委屈，對我的精神傷害已經(jīng)造成，道歉還有什么用。反正以后我是絕對不會再入住任何一家翡翠嘉麗酒店的?！?/p>
程橋北繼續(xù)表達歉意，但臉上的笑和煦的如春風(fēng)，看向?qū)Ψ降难凵褚餐钢嬲\。他再次鞠躬，說：
“尤小姐，床單的事確實是我們的錯，沒有提供給您干凈整潔的環(huán)境，對您造成的傷害我表示十分理解?！?/p>
尤莉挑著眼梢質(zhì)問，“你沒懷疑是我故意弄臟陷害你們？”
程橋北：“當然沒有。對于我們員工的失禮，我替他表達歉意。事后，他也非常后悔，原本是打算一起來當面向您道歉的，但考慮到怕您見到他更生氣了，就沒敢來?！?/p>
尤莉在他的一聲聲歉意里，心火消了不少，“不敢來？我還能吃他了？”
程橋北說：“尤小姐，您是翡翠嘉麗的老客戶了，這么多年一直鐘情我們酒店，想必是因為我們的服務(wù)和環(huán)境，都符合您旅行疲憊后休息的首選。不能因為一次失誤，就把這么多年對我們的信任放棄了，翡翠嘉麗的品質(zhì)還是值得您再給我們一次挽回您的機會的?！?/p>
他從兜里拿出一張黑卡，“這是翡翠嘉麗至尊VIP客戶卡，只要你拿著這張卡到任何一家翡翠嘉麗連鎖酒店，前臺都會優(yōu)先為您辦理入住，并免費提供任何你想要的房型，當然，前提是您需要的房型有空房。還有，這張卡包含翡翠嘉麗旗下所有餐飲、娛樂項目和美容美體，您還可以帶著直系親屬一起入住?！?/p>
尤莉?qū)λ脑掃€是有觸動的，“每次入住都是免費？”
程橋北神色溫潤，頷首回道：“是的。”
尤莉：“帶我父母住，他們也免費？”
程橋北：“是的。”
尤莉：“我要住總統(tǒng)套房呢？”
程橋北唇角彎起好看的弧度，從容的回：“也是免費的?！?/p>
尤莉：“他們的用餐和娛樂？”
程橋北：“只要是你的父母同你隨行，都享有與你相同的待遇。”
尤莉睫毛輕顫，她是個旅行博主，世界各地的跑，每年花費在吃住上的花銷就不是一筆小數(shù)目，如果能節(jié)省這部分開支，將會剩下一大筆數(shù)目。
程橋北見對方眼神松動，恭敬的走到桌旁，將黑卡放下。
尤莉卻遲遲沒動手，她忌憚如果拿了對方的卡，就被抓住把柄，坐實了惡意訛詐。
她衡量后，選擇拒絕，“你還是拿回去吧，油管上的視頻我也不會刪掉?！?/p>
程橋北知道沒那么容易說服，但還是不疾不徐的說：“尤小姐，您發(fā)布視頻，我們是誠心誠意的接受監(jiān)督。我個人也遵循凡是發(fā)生的，必然有利于公司發(fā)展。所以，您也不需要太過擔(dān)憂，這張卡就是我們公司最高禮遇的向您表達歉意。”
這是歉意，不是封口費。
尤莉也十分佩服他，從進門到現(xiàn)在，沒提過一句讓她刪除視頻，但每一句話都在極力爭取。
突然，程橋北的手機響了，他看眼屏幕，眉目瞬地舒展，看向尤莉的目光多了沉穩(wěn)和從容。
“尤小姐，這有段視頻，你可以看下。”
尤莉不明所以，看他把手機放在桌上，視頻里是他進入翡翠嘉麗酒店大堂時的一幕。
就在她辦理入住手續(xù)時，身后經(jīng)過一對中年夫妻還領(lǐng)著兩個男孩，看年齡應(yīng)該七八歲的樣子，兩個男孩手里拿著巧克力冰淇淋，追逐打鬧中一個孩子的冰淇淋蹭在尤莉的背包上，白色的背包很明顯黑了一塊。
程橋北又翻到下一段視頻，“你看，在你進入房間后，包上的污漬還在，后來你進去再出來，包上的污跡就干凈了。應(yīng)該是小朋友不小心蹭到你包上，你進入房間后包放在床上，就這么把床單弄臟了?！?/p>
尤莉擰起眉，回憶下，確實是在她拿起包后，看到床單上出現(xiàn)的污跡。
正好白色的皮包就放在一旁，尤莉拿過來翻看，發(fā)現(xiàn)包上一塊小小的巧克力污跡，她尷尬的抬起頭，一時間不知該說什么好。
程橋北眼眸溫和，望著她微笑。
尤莉說：“對不起，一切都是誤會?！?/p>
事情還原真相了，程橋北的臉上并未流露出任何責(zé)備的神色，仍舊不急不緩的溫雅模樣，說道：
“雖然是誤會，但還是因為我們服務(wù)上沒有及時做到位，讓您當天的訴求和情緒沒有得到及時的回應(yīng)，讓您受委屈了，非常抱歉?！?/p>
尤莉想起發(fā)布在油管上的視頻，她憤世嫉俗的過激言論，臉就更紅了。
她不好意思的說：“既然是誤會，我把視頻刪了，還會公開一段我的道歉視頻。”
程橋北表示感謝鞠躬道：“謝謝您的理解和體諒。耽誤您這么長時間，非常抱歉?！?/p>
他收起手機準備離開，卻被尤莉叫住了，她把黑卡遞給他，“這個你忘記拿了?！?/p>
程橋北頷首，雋永的聲音說：“這是翡翠嘉麗對您的歉意，也是對多年陪伴我們酒店成長的老客戶的一份感激，還請收下。”
說完，程橋北走了，尤莉望著他背影，關(guān)上門。