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看到企鵝那么慘，李睿也是唏噓。
鏵國(guó)的企業(yè)非常不重視公關(guān)的存在，從來(lái)都把公關(guān)當(dāng)成擦腳布，腳上沾滿(mǎn)屎尿的時(shí)候才會(huì)想起來(lái)，擦干凈之后又嫌臟趕緊丟掉，殊不知現(xiàn)代企業(yè)管理體系當(dāng)中，公關(guān)是極為重要的一環(huán)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和聲譽(yù)有著極為重要的影響。
可惜，鏵國(guó)企業(yè)學(xué)了國(guó)外那么多優(yōu)良的管理方法，卻始終忽略公關(guān)的重要性，盡管大企業(yè)都設(shè)立了公關(guān)部門(mén)，負(fù)責(zé)人也基本上都是學(xué)廣告和管理學(xué)出身，基本沒(méi)有公關(guān)專(zhuān)業(yè)人士。
就連國(guó)內(nèi)的大專(zhuān)院校，早些年也很少設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)，社會(huì)上很多人聽(tīng)到公關(guān)二字都會(huì)露出曖昧不明的笑容，深深體現(xiàn)了無(wú)知者無(wú)畏的勇氣。
就連企鵝這種互聯(lián)網(wǎng)巨頭，號(hào)稱(chēng)必勝客一般的存在，也是重視法務(wù)而忽略公關(guān)，總覺(jué)得自己掌握了話(huà)語(yǔ)權(quán)就不需要專(zhuān)業(yè)素質(zhì)了，這才會(huì)在李睿身上跌了個(gè)大跟頭！
接下來(lái)，也不需要李睿再添油加醋了，企鵝自己就會(huì)把事情搞砸的。
果然，企鵝公關(guān)部門(mén)很快就做出了反應(yīng)，一方面懇求運(yùn)營(yíng)商們撤掉稿件，另一方面發(fā)表了一個(gè)道歉聲明。
【關(guān)于v信最近引發(fā)的一系列事件，企鵝公司仔細(xì)閱讀了大家的留言和建議，感謝廣大網(wǎng)友和用戶(hù)的批評(píng)和指正！企鵝公司一貫秉承著用科技改變?nèi)祟?lèi)生活的宗旨，踐行企業(yè)價(jià)值觀，努力為用戶(hù)提供最好的服務(wù)。但我們的用心良苦被一小撮別有用心的人利用，對(duì)企鵝潑臟水打悶棍造謠言，對(duì)于這些行為，我們表示強(qiáng)烈的憤慨！在此我們要向受到謠言困擾的企鵝用戶(hù)們，表達(dá)深深的歉意！】
【接下來(lái)我們將會(huì)認(rèn)真梳理網(wǎng)絡(luò)上的各種污蔑行為，用法律的武器捍衛(wèi)自身權(quán)益，同時(shí)對(duì)v信的各項(xiàng)功能和性能進(jìn)行更新優(yōu)化，繼續(xù)為用戶(hù)們提供更好的服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)友們反應(yīng)強(qiáng)烈的v信隨心卡項(xiàng)目，我們也會(huì)在聽(tīng)取各方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)具體內(nèi)容進(jìn)行更改?！?
【v信上線(xiàn)不到一年，已經(jīng)為近四千萬(wàn)用戶(hù)提供了優(yōu)良而穩(wěn)定的即時(shí)通訊服務(wù)，從最初的啾啾到今天的v信，我們一起度過(guò)了眾多難關(guān)，也跨過(guò)了無(wú)數(shù)高山。我們提供的語(yǔ)音通話(huà)功能，上線(xiàn)當(dāng)天獲得百萬(wàn)人點(diǎn)贊！我們發(fā)布的附近的人功能，已經(jīng)幫助六十萬(wàn)人從陌生人變成生活中的好鄰居！我們提供的搖一搖功能，已經(jīng)成功配對(duì)超過(guò)百萬(wàn)人！我們一直在努力，希望你能看得見(jiàn)！】
網(wǎng)友們看到這則掛著《道歉聲明》的名頭的文章之后，都有點(diǎn)懵了。
這是道歉嗎？
從頭到尾，就看到“歉意”兩個(gè)字，甚至連對(duì)不起都沒(méi)有，而且整個(gè)文章里“道歉”含量還不到10%，剩下90%都是在反擊和自夸。
這年頭，道歉都可以這樣掛羊頭賣(mài)狗肉了嗎？
李?？戳酥螅铧c(diǎn)樂(lè)抽過(guò)去。
企鵝這公關(guān)部門(mén)，真的是一步錯(cuò)步步錯(cuò)，怎么做怎么錯(cuò)，還不如什么都不做，都比現(xiàn)在的效果要好。
《道歉聲明》一出，就連之前還為企鵝辯解的一些中立網(wǎng)友也忍不住了，這是什么豬隊(duì)友?。?
罵聲更是此起彼伏，完全不需要?jiǎng)佑盟姡饪咳嗣袢罕娮陨淼牧α烤涂梢园哑簌Z公關(guān)湮沒(méi)在汪洋大海當(dāng)中。
“這是道歉？我差點(diǎn)被嚇哭了，還以為企鵝要告我呢！”
“再次感謝企鵝，重新定義了道歉！”
“道歉信里從頭自夸到尾，這是以為我們網(wǎng)友閱讀理解不及格嗎？我告訴你，你這封道歉信，跑題了！”
“企鵝的傲慢，從這封信里一覽無(wú)余?！?
“我就是一小撮別有用心的人，請(qǐng)來(lái)抓我吧！”
李睿正看著熱鬧，施興業(yè)打來(lái)電話(huà)。
“老板，有個(gè)重要情況要跟您當(dāng)面匯報(bào)！”
李睿道：“我剛到家，你來(lái)家里吧?！?
不多時(shí)，施興業(yè)就急匆匆的趕到了，大概是來(lái)的太急，滿(mǎn)是肥肉的臉上布滿(mǎn)了汗珠。
李睿丟過(guò)去一瓶冰鎮(zhèn)礦泉水道：“怎么這么急，先喝口水緩一緩?！?
施興業(yè)灌了一大口水，拿出手機(jī)道：“老板，我剛剛加了一個(gè)公關(guān)圈的v信群，企鵝的公關(guān)總監(jiān)張立軍也在群里，還發(fā)表了不少言論。我覺(jué)得可以用這些言論做一些文章，就趕過(guò)來(lái)給您匯報(bào)一下。”
李睿道：“快給我看看?！?
施興業(yè)打開(kāi)v信，找到一個(gè)名為【互聯(lián)網(wǎng)高端公關(guān)群】的聊天群，點(diǎn)進(jìn)去之后，里面正在熱火朝天的討論著。
討論的內(nèi)容居然是給企鵝出主意，該如何應(yīng)對(duì)眼下的公關(guān)危機(jī)。
“@張立軍，現(xiàn)在網(wǎng)友已經(jīng)形成固定思維了，就是認(rèn)為企鵝不對(duì)，與其繼續(xù)爭(zhēng)辯不如冷處理?！?
“我覺(jué)得當(dāng)務(wù)之急是轉(zhuǎn)移視線(xiàn)，能不能找一找瑞信的破綻，只要找到一個(gè)，就可以扭轉(zhuǎn)風(fēng)向！”
“老百姓都是些烏合之眾，太容易受到煽動(dòng)了，不過(guò)你也不用急，他們的記憶和熱情不會(huì)超過(guò)一個(gè)星期，這件事我贊同冷處理?！?
“企鵝從一開(kāi)始就不應(yīng)該理會(huì)這幫人，他們根本代表不了廣大用戶(hù)。”
眾說(shuō)紛紜，都是站在企鵝一邊的。
李睿笑了：“有意思啊，你是怎么混進(jìn)敵營(yíng)的？”
施興業(yè)道：“里面有個(gè)人是我的大客戶(hù)，跟我透露有這么個(gè)群，我央求他帶我進(jìn)來(lái)玩玩，他就把我偽裝成他們公司的副總經(jīng)理帶進(jìn)來(lái)了。”
李睿道：“干得漂亮！”
剛說(shuō)完，屏幕上忽然出現(xiàn)了一大片洋洋灑灑的文字，定睛一看正是張立軍的回應(yīng)。
“對(duì)這個(gè)事，我說(shuō)幾句。第一，感謝大家給我出的主意，證明企鵝的公關(guān)費(fèi)沒(méi)白花，能夠有這么多人支持企鵝，也說(shuō)明了民心所向！第二，這件事后續(xù)怎么發(fā)聲，什么時(shí)候發(fā)聲，還能不能發(fā)聲，有具體的原因。哪句話(huà)該說(shuō)，哪句話(huà)不該說(shuō)，也是企鵝高層的考量，有著各種原因。當(dāng)然不管是什么原因，目前的效果看起來(lái)不太好，我有責(zé)任。第三，公司上下非常氣憤，堅(jiān)決要反擊瑞信。誰(shuí)要是有能夠弄死瑞信的辦法，私聊我，價(jià)格好說(shuō)！第四，那些蠢貨網(wǎng)友的話(huà)，我根本不放在心上，我的薪水又不是他們發(fā)的，是波尼發(fā)的，我只需要向波尼負(fù)責(zé)，不用向蠢貨負(fù)責(zé)！”
李睿眼疾手快，看到消息的第一瞬間立刻就截圖收藏。
果然底下先是豎起了一片大拇指，又有人提醒起來(lái)。
“@張立軍，群里人多眼雜，小心泄露出去，還是撤回的好。”
群內(nèi)立刻飄過(guò)提示，【張立軍撤回了一條消息。】
可惜，已經(jīng)晚了。