過(guò)去的這個(gè)2015年，盡管李睿對(duì)外賣方面的關(guān)注并不是太多，卻不是不重視，而是因?yàn)楹尾莶莸谋憩F(xiàn)非常出色，甚至超出了李睿對(duì)她的預(yù)料。
有時(shí)候李睿會(huì)回想起那年在招聘會(huì)上第一次見到何草草的樣子，土里土氣，瘦瘦小小，像根豆芽菜似的，而且學(xué)歷很低，只是個(gè)大專生，甚至為了省錢只打印了一份簡(jiǎn)歷，如果不是因?yàn)榭吹剿窃粕嚼相l(xiāng)，李睿甚至也不會(huì)多問(wèn)她一句。
但就是那樣一個(gè)看起來(lái)怯怯的，沒什么信心的，土包子似的小姑娘，在李睿身邊鍛煉了幾年之后，成長(zhǎng)的速度讓所有人大跌眼鏡。
無(wú)論是在李睿身邊處理各種秘書事務(wù)，還是配合秦意搞定中臺(tái)改革，再到后來(lái)勇?lián)笕吻巴I了唄坐鎮(zhèn)，她都表現(xiàn)的十分出色，李睿還記得當(dāng)時(shí)何草草剛離開換成朱芊雪做秘書的時(shí)候，他非常的不習(xí)慣，一度差點(diǎn)把何草草叫回來(lái)。
幸好沒叫回來(lái)，否則餓了唄去年也不會(huì)始終在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中壓制鎂團(tuán)外賣一頭，牢牢的把先發(fā)優(yōu)勢(shì)掌握在手里，沒被鎂團(tuán)的三板斧擊倒。
何草草到餓了唄之后，立刻按照李睿的指示，做了三件事。
第一件，以最新的算法更新升級(jí)早前的配送系統(tǒng)，把餓了唄從一個(gè)簡(jiǎn)單的外賣企業(yè)，變成了一個(gè)技術(shù)公司。
外賣的配送系統(tǒng)是最為復(fù)雜的，打車訂單的派送系統(tǒng)只有司機(jī)和乘客雙方，而外賣則有用戶，商戶和騎手三方，別看只多了一個(gè)對(duì)象，在整體算法算力的技術(shù)需求上，卻是成幾何數(shù)量增長(zhǎng)的。
尤其是隨著補(bǔ)貼大戰(zhàn)帶來(lái)的市場(chǎng)擴(kuò)大和用戶數(shù)量增漲，讓平臺(tái)配送系統(tǒng)的壓力變得更大，早期的系統(tǒng)不堪重負(fù)時(shí)不時(shí)會(huì)宕機(jī)不說(shuō)，還會(huì)發(fā)生一個(gè)外賣員身上背著十幾單的情況，而且很多算法完全不符合實(shí)際，經(jīng)常會(huì)有外賣員剛在餐廳取走一單，已經(jīng)走出去很遠(yuǎn)又接到派單需要返回餐廳再取一單的情況。
遇到下雨，高溫，下雪，結(jié)冰等特殊情況訂單積壓時(shí)，各種變量會(huì)疊加導(dǎo)致更大的問(wèn)題出現(xiàn)，去年一月份冰城的一場(chǎng)大雪就幾乎讓整個(gè)城市的餓了唄配送陷入癱瘓。
餓了唄如此，鎂團(tuán)更是不堪，他們剛進(jìn)入外賣行業(yè)的時(shí)候，采取的是線下配單的方式，配單的權(quán)力掌握在線下站長(zhǎng)的手里，而權(quán)力自然而然的滋生腐敗，底層的腐敗更加直觀而明白，誰(shuí)跟站長(zhǎng)關(guān)系好，就能獲得更好的訂單，誰(shuí)如果得罪了站長(zhǎng)，拿到的訂單都是路程更遠(yuǎn)時(shí)間更長(zhǎng)的，由此形成了一個(gè)灰色地帶。
等鎂團(tuán)意識(shí)到這樣不行之后，才開始配送系統(tǒng)的搭建和升級(jí)，而此時(shí)餓了唄的系統(tǒng)已經(jīng)更進(jìn)一步。
甚至何草草為了讓前臺(tái)和后臺(tái)形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，要求所有餓了唄新招的算法工程師都要先去一線送餐一周，了解一線的具體情況之后才去開發(fā)算法。
這種做法后來(lái)被證明是一招妙棋，正是因?yàn)楣こ處焸兩羁痰捏w會(huì)到了一線外賣員的辛苦和不易，也了解了送餐會(huì)遇到的種種困難和突發(fā)情況，才能設(shè)身處地的去思考派單的合理性。
再加上張?jiān)婪鍙奈④浹芯吭河滞趤?lái)了幾個(gè)高級(jí)人才前同事，以及大黃蜂和百視達(dá)無(wú)償?shù)闹г?，餓了唄第一個(gè)完成了配送系統(tǒng)的升級(jí)，并且在2015年中的時(shí)候上線。
這套系統(tǒng)立了大功，尤其是訂單量越大的時(shí)候，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手動(dòng)配單的降維打擊也就越明顯，逼得鎂團(tuán)外賣花了大價(jià)錢和巨大的精力，終于也在兩個(gè)月前上線了自已的配送系統(tǒng)，總算勉強(qiáng)吸到了餓了唄的尾氣。
何草草不僅在配送系統(tǒng)更新上下了大力氣，還把更多的精力放在外賣員的管理上，因?yàn)槔铑８嬖V她，外賣員其實(shí)是整個(gè)用戶體驗(yàn)當(dāng)中最關(guān)鍵的一環(huán)，如果外賣員這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，別管餐館的食物多美味，別管價(jià)格多優(yōu)惠，別管宣傳多到位，用戶的體驗(yàn)都不會(huì)很好。
但餓了唄的攤子鋪的這么大，想要通過(guò)總部直接管理外賣員幾乎是個(gè)不可能完成的任務(wù)，歷朝歷代的皇權(quán)都管不到縣城，所以自古以來(lái)就有皇權(quán)不下縣的說(shuō)法，何況你個(gè)餓了唄？
那么皇帝是如何治理國(guó)家的，或者是分封諸侯，或者是任命節(jié)度使，將權(quán)力下放并細(xì)化，這種模式放在今天的商業(yè)領(lǐng)域，就是加盟和代理。
何草草在外賣行業(yè)率先推廣了加盟模式，只在全國(guó)第一線的燕州，海州，羊城，鵬城和臨安五個(gè)城市進(jìn)行自營(yíng)，二三線城市外賣網(wǎng)點(diǎn)采取加盟模式，而在四線及以下的小城鎮(zhèn)則采取代理制，把一整個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)包給代理商，由他們進(jìn)行垂直管理。
這樣做一方面大大減輕了餓了唄擴(kuò)張市場(chǎng)的資金壓力，便于快速鋪開搶占市場(chǎng)，另一方面又可以通過(guò)對(duì)加盟商和代理商管理，來(lái)間接的形成對(duì)外賣員的控制。
不僅如此，何草草還在業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出了眾包模式。
其實(shí)眾包模式業(yè)內(nèi)早已有之，最早做的是鎂團(tuán)，因?yàn)樗麄冊(cè)谕赓u員的爭(zhēng)奪上始終敵不過(guò)餓了唄，不得已采取眾包模式利用午高峰和晚高峰這兩個(gè)波峰時(shí)間段的社會(huì)閑散運(yùn)力來(lái)進(jìn)行外賣服務(wù)，但一直沒有形成規(guī)模，做的不溫不火。
餓了唄盡管是后來(lái)者，卻一出手就直擊要害，直接將社會(huì)上的閑散運(yùn)力接入餓了唄平臺(tái)，三天之內(nèi)眾包的訂單就做到了2萬(wàn)以上，第一個(gè)星期漲到了10萬(wàn)，半個(gè)月就做到了20萬(wàn)單！
鎂團(tuán)見勢(shì)不妙，趕緊跟上，但配送系統(tǒng)不如餓了唄那么強(qiáng)大，連著一個(gè)星期天天宕機(jī)，非但眾包沒搞好，連帶著自家業(yè)務(wù)也受到波及。
等鎂團(tuán)搞好系統(tǒng)，大部分的眾包運(yùn)力都已經(jīng)被餓了唄搶走，只剩下殘羹冷炙。
據(jù)說(shuō)因?yàn)檫@個(gè)事情，鎂團(tuán)外賣技術(shù)部門好幾個(gè)高管引咎辭職，就連王輝文也自罰三杯，扣了全年工資！
靠著這幾波交戰(zhàn)，餓了唄牢牢占據(jù)著外賣市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，盡管鎂團(tuán)不斷靠補(bǔ)貼發(fā)起進(jìn)攻，依然收效甚微。
前幾天李睿剛回海州，特地觀察了一下路上跑的外賣員數(shù)量，餓了唄的藍(lán)色外賣員大概是鎂團(tuán)黃色外賣員的一倍還多，再加上一些眾包和小型外賣平臺(tái)零零散散的外賣員，大概是6：3：1的格局，基本上符合目前的市場(chǎng)份額。
這還只是海州這樣鎂團(tuán)下大力氣的一線城市的情況，餓了唄在小城市的統(tǒng)治力更強(qiáng)，據(jù)說(shuō)高峰時(shí)段每個(gè)縣城最火爆的外賣餐館外面等候的騎手當(dāng)中，十個(gè)有八個(gè)是餓了唄的騎手，只有兩個(gè)鎂團(tuán)騎手。
餓了唄給外賣員的待遇一直比鎂團(tuán)更高，這次春節(jié)更是提前兩個(gè)月就進(jìn)行預(yù)告，會(huì)在春節(jié)期間給予外賣員更好的福利！